Als zertifizierte Full-Service Weiterbildungsakademie liegt unser Fokus auf hybriden Lernformaten. Unsere vielfältiges Angebot an Trainingsangeboten bietet Flexibilität für unterschiedliche Lernbedürfnisse. Dabei nutzen wir modernste Technologien, um ein vielfältiges Lernerlebnis zu ermöglichen. Unsere Trainings können sowohl in traditionellen Präsenzveranstaltungen, als auch in hybriden Formaten oder rein digitalen Online-Formaten stattfinden. Wir reagieren dabei auf die Anforderungen einer sich veränderten Arbeits- und Lernwelt. Hierbei setzen wir auch zunehmend KI basierte Tools ein, wie z.B. KI-Coaches als Lernunterstützung in unseren Blended-Learning Angeboten.
PowerPoint mit K.I. und Psychologie – Tools und Tricks für überzeugende Präsentationen
Erfahren Sie, wie Sie Präsentationen überzeugend gestalten und Ihre Informationen punktgenau übermitteln. Präsentationen sind essentielle Kommunikationsmittel für viele Unternehmen und deren Erstellung ist eine Schlüsselkompetenz. In dem Kurs wird vermitteln, wie Sie klare und wirksame Präsentationen mit PowerPoint (oder anderen Tools) anfertigen. Erkenntnisse der Informationspsychologie helfen, Ihre Botschaften optimal für Ihr Publikum aufzubereiten. Zudem machen wir Sie mit modernen K.I.-Tools vertraut, mit denen Sie effizienter arbeiten und Ihre Präsentationen auf das nächste Level heben
Telefontraining – Professionell und kundenorientiert telefonieren
Gerade während der telefonischen Kommunikation ist die Herausforderung hoch: entfallen doch in Telefonaten die für die Kommunikation so wichtigen visuellen Eindrücke wie Mimik und Körpersprache. Umso wichtiger ist es, die eigenen sprachlichen Fähigkeiten zu entwickeln, um einen hohen Service-Standard am Telefon zu erreichen.
Die Teilnehmenden erhalten ein maßgeschneidertes Verhaltenstraining für die effiziente und kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Kommunikationsmodelle, Telefonstandards und der bewusste Umgang mit der eigenen Grundhaltung bilden dabei die Grundlage des Trainings. Außerdem arbeiten die Teilnehmenden an ihrem persönlichen Telefonstil und werden sich ihrer Rolle als Repräsentanten des eigenen Unternehmens bewusst.
Dabei kommen auch Themen wie Empathie und Selbstmotivation nicht zu kurz. In zielgerichteten Rollenspielen mit Fallbeispielen werden typische Gesprächssituationen systematisch trainiert und griffige Formulierungen erarbeitet.
Erfolgreiche Telefonakquise – Verkaufstechniken für die telefonische Kundengewinnung
Ein gutes Gespür für das, was Kunden möchten, der entspannte Umgang mit Kundeneinwänden und der Spaß an der verkäuferischen Herausforderung: das sind Erfolgskriterien für die erfolgreiche Telefonakquise.
In unserem Workshop setzen wir immer auch auf den empathischen Austausch mit der Zielgruppe! Denn nur, wenn wir die Bedürfnisse der Kunden und Entscheider kennenlernen, können wir den rhetorischen Hebel erfolgreich ansetzen. Hinzu kommen Abschlusstechniken für den Telefonverkauf, um zum richtigen Zeitpunkt „den Sack zuzumachen“. Mit vielen konkreten Verkaufstechniken und Trainingsgelegenheiten stärkt unser Training die Verkaufs-Skills für die telefonische Kundengewinnung.
Kommunikation im Vertrieb – Soft-Skills und Gesprächstechniken für die Akquise
Mit Begeisterung und Freude Verkaufsgespräche zu führen fällt vielen Vertrieblerinnen und Vertrieblern schwer. Dabei ist doch der Spaß an der Kommunikation mit dem Kunden ein entscheidender Erfolgsfaktor für den verkäuferischen Erfolg. Mit dem Fördern einer positiven, empathischen Grundeinstellung und vielen konkreten Verkaufstechniken für das Kundengespräch stärkt unser Training die Verkaufsfähigkeiten für die Akquise.
Stimmbewusst führen- wie Sie als Führungskraft überzeugend auftreten.
Als Führungskraft, Teamleiter oder Einzelperson möchten Sie Ihre Visionen überzeugend vermitteln. Dabei ist nicht nur das „Was“, sondern auch das „Wie“ entscheidend. Effektive Kommunikation bedeutet, bewusst und authentisch zu sprechen, um die richtige Wirkung zu erzielen. Es geht darum, Ihre innere Einstellung durch Ihre Stimme und Sprechweise auszudrücken, anstatt sich auf starre Regeln oder Rezepte zu verlassen.
In diesem Blended Learning Kurs werden Sie sich Ihrer Gedanken, Gefühle und Empfindungen bewusster und lernen, mehr Sie selbst zu sein und sich in Ihrer beruflichen Rolle angemessen zu präsentieren. Wir konzentrieren uns auf die technischen Aspekte des Sprechens und üben anhand von Fallbeispielen, wie Sie Ziele setzen, Aufgaben delegieren, Feedback geben, Entwicklung fördern, informieren, motivieren und Ihr Team entwickeln können.
Mit einer einfühlsamen, souveränen Stimme kommunizieren Sie so, dass andere gerne mit Ihnen zusammenarbeiten und die berühmte Extra-Meile gehen. Dabei dürfen Sie Ihre persönlichen Ecken und Kanten behalten und über sich selbst lachen. So erreichen Sie Erfolg in Ihrem Wirken und schaffen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
Online-Gespräche moderieren – Effektiv und effizient von der Planung bis zum Ergebnis
Gespräche und Meetings sind in jedem Unternehmen ein entscheidender Faktor auf dem Weg zum Erfolg. Menschen vereinbaren darin ihre Ziele und stimmen den Weg ab, wie sie ihn erreichen. Je effektiver und effizienter Meetings sind, desto effektiver und effizienter funktioniert Führung, Verkauf und Projektmanagement. Online-Gespräche stellen dabei eine neue und besondere Herausforderung dar. Im Training geht es deshalb darum, wie man Gespräche und Meetings unter Onlinebedingungen effektiv und effizient moderieren kann.
Erfolgreich navigieren in der VUCA-Welt: Haltung und Strategien für eine veränderte Arbeitsumgebung!
Künstliche Intelligenz, virtuelle Welten und eine zunehmende Beschleunigung von Veränderungsprozessen prägen nicht nur unser Arbeitsleben: Wie gehen wir grundsätzlich mit den daraus resultierenden Unsicherheiten um? Welche Haltungen und Strategien helfen uns dabei? Das „Applied Improv“ bietet – abgeleitet aus dem Improtheater-Training – augenöffnende, humorvolle und effektive Methoden, um VUCA-Bedingungen hautnah zu erleben und förderliche Handlungsweisen für sich als Individuum oder für Teams abzuleiten.
Im Blended Learning Kurs setzen Sie bzw. Ihr Team sich schrittweise mit dem Thema auseinander:
In Videos erläutert Improschauspieler und Coach Tom Gerritz, warum VUCA relevant ist. Durch angeleitete Selbstreflexion und Übungen stärken Sie Ihre persönlichen Sicherheitsfaktoren.
Am Livetrainingstag lernen Sie in Gruppen anhand erprobter Methoden, mehr Optionen zu sehen, gelassener zusammenzuarbeiten und kreative Lösungen zu entwickeln. Dadurch ist der Tag auch ein implizites Teambuilding.
Zu Ende leiten Sie aus den Erkenntnissen des Kurses betriebliche Veränderungsideen für Ihre Praxis ab.
Organisationsentwickler sprechen von „VUCA“, um unsere (Wirtschafts-)Welt zu beschreiben: Volatile (veränderlich), Uncertain (unsicher), Complex und Ambiguous (mehrdeutig). Das widerspricht menschlichen Grundbedürfnissen, erzeugt Stress und verkompliziert Arbeitsabläufe.
Zeitgemäß führen für Profis – Vom Baby Boomer bis Generation Z
Viele Führungskräfte fühlen sich vom Verhalten junger Menschen im Berufsalltag, vor allem der Generation Z, irritiert und verunsichert. Dies hinterlässt Ratlosigkeit oder völliges Unverständnis. Führungskräfte, die zur Generation der Baby Boomer oder der Generation X stammen, erwarten Respekt vor Führungskräften, Umsetzen von Anweisungen und eine hohe Motivation bei der Umsetzung ihrer Aufgaben. Die jungen Menschen hingegen erwarten im Umgang mit den älteren Führungskräften Verständnis für ihr Privatleben, die Bedeutung, die Familienleben für sie hat und eine unterstützende und fürsorgliche Führungshaltung. Manchen älteren Führungskräften entsteht der Eindruck, dass es Welten sind, die nicht zueinander passen.
Im Kurs besprechen wir Werthaltungen und Motive der verschiedenen Generationen, um ein besseres Verständnis für die oft irritierenden Reaktionen zu entwickeln. Führungskräfte selbst gehören zu unterschiedlichen Generationen; dies mit in das eigene Führungsrepertoire zu integrieren ist ein Schlüssel zu souveräner Kommunikation und Bindung junger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ans Unternehmen.
Workshop | Vom Mitarbeiter zur Führungskraft – Die neue Führungsrolle kompetent gestalten
Der Wechsel in die Rolle der Führungskraft birgt Stolperfallen und typische Fehleinschätzungen, die es zu vermeiden gilt. Führungskompetenzen kann man üben, reflektieren, erneut ausprobieren und so über Erfahrung neues Verhalten ausbilden. Kompetenzen entwickeln Mitarbeiter nicht nur durch Wissensvermittlung, sondern integrieren mit der Zeit neue Perspektiven ihrer bisherigen und neuen Rolle in ihr persönliches Wertesystem. Die Bereitschaft, stabil, verlässlich, integer und klar als Führungskraft zu handeln entsteht nicht von heute auf morgen.
Neue Führungskräfte sind aufgefordert, mit veränderten Erwartungen und Ansprüchen der Umwelt umzugehen, sie fühlen sich manchmal unsicher oder haben Angst, Fehler zu machen und zögern deshalb Entscheidungen hinaus. Sie müssen sich von der Zugehörigkeit zu einem Team verabschieden und eine neue Rolle Schritt für Schritt übernehmen.
Das Blended-Learning-Format bietet eine ideale Kombination von kleineren Lerneinheiten mit persönlicher Interaktion in einer überschaubaren Lerngruppe. Die Teilnehmer bearbeiten über einen Zeitraum von mindestens drei Wochen auf unserer belando-Lernplattform sogenannte „Blinks“ mit Inhalten, Checklisten, Aufgaben, kleinen Quizeinheiten oder Kommentaren. Sie bearbeiten für sich allein am Rechner die Aufgaben und dokumentieren ihre Erfahrungen.
Im Online-Workshops oder Meetings werden diese Erfahrungen ausgetauscht und neue Ideen für einen Umgang mit den kleinen und großen Herausforderungen des Alltags erarbeitet. So kann die erlernte Theorie auf persönliche Erfahrungen angewendet werden. Die Teilnehmer*innen werden von Confidos Expertin Ulla Fleckner-Jung über die Zeit begleitet, sie steht für Fragen zur Verfügung und sichert den geschützten Rahmen, um Unangenehmes anzusprechen und den Wechsel der Perspektive sicher zu vollziehen.
Teamworkshop+7mal7 Impulse-Podcasts: Wir sind ein Team – mittendrin statt nur dabei!
Gerade Verkaufsteams am Point of Sale stehen vor besonderen Herausforderungen: Insbesondere der Einzelhandel und somit auch die Beschäftigten sind eine kontinuierlichen Veränderung ausgesetzt. Und neben den bewährten Vorgaben und Regeln heißt dies für jeden im Team:
- Wie leben wir tatsächlich über gute Absichten hinaus unsere Werte und geplanten Arbeitsabläufe?
- Wie schaffen wir es, „Neue Hasen“ in unsere bewährten Prozesse miteinzubeziehen und wie können „Alte Hasen“ auf Änderungen, die Neue einbringen, eingehen?
- Was kann die Führungskraft tun und was können die Teammitglieder tun, um guten Schwung in der Filiale zu haben?
- Wie bauen wir Vertrauen auf?
- Wie steht es um Feedback, Unvorhergesehenes und die Fehlerkultur?
- Können alle ihre Stärken einbringen?
- Wie gehen wir mit Stress um?
- Was brauchen die Teammitglieder, um sich wohl zu fühlen und motiviert zu sein?
Wie kommunizieren wir miteinander? - Welche Arbeitsstrukturen sind hilfreich, welche wollen wir modifizieren?
- Wie transportiert sich unser Zusammenhalt an den Kunden?
Workshop | Online-Trainings souverän leiten
Online-Meetings das optimale Mittel, um ortsungebunden mit Kunden und Kollegen zusammenzuarbeiten, zeitnah wichtige Informationen zu teilen und schnellere Entscheidungen zu treffen. Das Problem ist nur: Oft werden sie nicht optimal vorbereitet oder die Erfahrung im Umgang mit der Technik fehlt, die Teilnehmer sind abgelenkt und am Ende fehlen konkrete Ergebnisse. In diesem Training lernen Sie wie Sie Energie raubende und zeitfressende Online-Meetings reduzieren. Sie erhöhen die Effektivität und Effizienz durch besser vorbereitete und strukturierte Webmeetings. Zudem erweitern Sie Ihr methodisches und technisches Know-how für virtuelle Besprechungen.
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Bewusst sprechen und überzeugen – Der Ton macht die Musik
Sprechen findet jeden Tag statt. Grund genug, sich mit den eigenen Sprechaufgaben einmal bewusst auseinander zu setzen. Egal, ob Sie mit Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern sprechen – Sie wollen verstanden werden. Sehr viel wichtiger als die Wortwahl ist oft, dass der Ton die Musik macht. In ausgewählten Übungen trainieren Sie bewusst Ihr Sprechverhalten zu verbessern und Ihr Repertoire an Ausdrucksmöglichkeiten für unterschiedliche Gesprächssituationen zu erweitern.
Ausgehend von Ihrem authentischen Tonfall lernen Sie den der Situation angemessenen bzw. von Ihnen gewünschten Sprechausdruck zur Verfügung zu haben. Dies geschieht individuell, mit Partner und in der Gruppe. Durch Rückmeldungen und Eigenreflektion in unterschiedlichen Sprechsituationen, mit unterschiedlichen Textsorten und Aufgaben in lockerer Atmosphäre kreisen wir das Thema ein.
Desweiteren üben Sie in Spielsituationen den Stimmeinsatz in unterschiedlichen beruflichen Alltagssituationen (z.B. Mitarbeitergespräch, Delegation von Aufgaben, Schlichtung eines Konfliktes, Verkaufsgespräch etc.). Aus den Einzelbeiträgen wiederum werden hilfreiche Sprechübungen für alle abgeleitet. Ton- und Videoaufnahmen werden nach Bedarf hinzugezogen. Und der Humor in den Trainings mit Helga Liewald kommt ebenfalls nicht zu kurz.
Umgang mit Beschwerden und Konflikten – am Telefon und in persönlichen Gesprächen!
In vielen Branchen ist ein spezielles Know-how für das professionelle Auftreten am Telefon ebenso wichtig wie fundierte Kenntnisse zum Thema Beschwerdemanagement. Denn in einem von Stress geprägtem Umfeld kommt dem Fachwissen über den Umgang mit schwierigen Anrufern eine besondere Bedeutung zu.
Gerne berücksichtigen wir Ihre individuellen Themenschwerpunkte! Die genauen Inhalte können mit uns vorab abgestimmt werden. Im Vorfeld des Trainings wird vom Trainer Volker Wirth die Frage nach dem konkreten Trainingsbedarf Ihrer Mitarbeiter geklärt und mit Ihnen abgestimmt. Welches sind die wichtigsten Problemfelder in der Kommunikation mit potentiellen Firmenkunden? Wo sehen Abteilungsleitung und Mitarbeiter Optimierungsbedarf und Schwerpunktthemen?
Der telefonische Vertrieb kann darüber hinaus durch ein gezieltes Telefoncoaching von einzelnen Mitarbeiter/innen durch Herrn Wirth begleitet werden.
