Von Confidos-Trainerin und Coach | Ulla Fleckner-Jung
„Man kann nicht nicht kommunizieren“, sagt Paul Watzlawick, österreichischer Soziologe und Kommunikationswissenschaftler. Kommunikation findet immer statt, sobald wir mit einem anderen Menschen in Kontakt sind. Aber Kommunikation kann als angenehm und unterstützend wahrgenommen werden oder auch als belastend und unangenehm.
Welche extremen Formen abwertende und gesundheitsgefährdende Kommunikation annehmen kann, zeigt das Phänomen Mobbing. Sind Menschen dem ausgeliefert, werden sie krank, sind psychisch schwer belastet und können oft über einen langen Zeitraum ihrer Arbeit nicht mehr nachkommen.
Die Spirale der negativen Kommunikation
Im beruflichen Alltag geschieht es häufig, dass unter Termindruck eine Aussage heftiger ausfällt als gewollt, der Ton schärfer wird und sich jemand dadurch schlecht behandelt fühlt. Aus einem kleinen „Ausrutscher“ wird rasch eine Gewohnheit, die Kollegen kennen das schon und reagieren kaum noch. Der Ton wird insgesamt härter, aus kleinen Fehlern werden Dramen und es wird nach Schuldigen gesucht. Die Kommunikation beruht zunehmend auf Vorwürfen, pampigen Antworten, Unterstellungen und unschönen Auseinandersetzungen. Mit der Zeit fällt es keinem mehr auf, aber die Kolleginnen und Kollegen fühlen sich schlecht und suchen auch hierfür Schuldige. Diese Eskalationstreppe führt häufig zu vermehrten Krankmeldungen und schlechteren Arbeitsergebnissen.
Was hilft es einem Team, „gesund“ zu kommunizieren?
Kommunikation hat verschiedene Ebenen: die verbale, das gesprochene Wort, und – sehr viel wichtiger – die non-verbale, unsere Gestik und Mimik. Selbst ohne Worte spricht unser Gesicht, unsere Körperhaltung. Durch sie wird deutlich, was wir wirklich fühlen und denken. Negative Gedanken, schlechte Laune, genervt sein, Abwehr, all dies wird in unserer Haltung deutlich und wird vom anderen wahrgenommen. Auch wenn die gesprochenen Worte das Gegenteil sagen, wiegt die Körpersprache schwerer. Wir spüren, dieser Mensch ist nicht authentisch. Im beruflichen Kontext führt eine solche Diskrepanz zu Verunsicherung und Misstrauen. Sie verändert die gelebte Kultur in einer Abteilung, einem Unternehmen, und vergiftet den Umgang miteinander.
Besonders bedeutsam ist hier das Verhalten von Führungskräften, da sie als Vorbild fungieren. Ihr Verhalten ist maßgebliches Muster für das eigene „Richtig“ oder „Falsch“ im Team. Ist die Führungskraft authentisch, spricht sie Fehler offen an, ist sie wertschätzend und respektvoll, dann setzt dies für die Mitarbeiter Maßstäbe.
Gesund kommunizieren bedeutet in der Kommunikation, dem zu entsprechen, was unsere Psyche für ihre Gesunderhaltung benötigt. Dies ist vor allem die Übereinstimmung zwischen der Körpersprache und dem gesprochenen Wort sowie der darauf folgenden Handlung. Dies ist für uns authentisch, und authentisches Verhalten ist die Basis von Vertrauen. Im Kontakt mit Menschen beziehen wir deren Verhalten auf uns, unabhängig davon, ob das auch so gemeint ist. Das Stirnrunzeln meines Gesprächspartners muss sich nicht auf mich beziehen, ich werde es jedoch so interpretieren. Sind Irritationen häufiger, beginnen Menschen an ihrer Wahrnehmung zu zweifeln und gewinnen den Eindruck, Gespräche nicht mehr steuern zu können. Einfaches Nachfragen kann in solchen Situation Vieles klären und verhindert falsche Bewertungen.
Offenheit und Transparenz
Offenheit und Transparenz vermeiden Verunsicherung. Schweigen über Konflikte oder Fehler belastet Menschen. Daher hilft es, wenn Probleme lösungsorientiert behandelt und Konflikte sofort besprochen werden. Unklare Verhältnisse führen oft zu unklarer Kommunikation. Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen leiden unter solcher Unklarheit. Daher sollten gute Leistungen sofort rückgemeldet und kritische Punkte angemessen besprochen werden.
Emotionen sind wesentlicher Teil unseres Verhaltens – auch im beruflichen Alltag müssen sie ihren Raum haben und akzeptiert sein. Auch das fördert das gegenseitige Vertrauen und ein positives Gesprächsklima. In Gesprächen lassen sich Emotionen wie z. B. Kränkungen oder Verunsicherungen benennen, und so lässt sich das gegenseitige Verständnis verbessern. Aber Vorsicht: Emotionen zu zeigen und zu benennen bedeutet, Schwäche zu zeigen. Dazu sind gegenseitiges Vertrauen und Sicherheit die Voraussetzung – sonst wird niemand dieses Wagnis eingehen.
Veränderung von Gewohnheiten
Was hilft dem Team? Das gute Beispiel, die radikale Veränderung von Gewohnheiten zunächst bei mir selbst: Ich bemühe mich um einen freundlichen Tonfall und überprüfe die Gedanken, die ich mir über den anderen mache. Vielleicht ist die oder der doch sehr viel netter, als ich geglaubt habe? Die Folge positiver Gedanken ist sichtbar: Meine Mimik verändert sich, mein Gesicht wirkt freundlicher, meine Körperhaltung ist offener.
Wenn ich mich durch eine Bemerkung verunsichert fühle, frage ich nach, wie sie gemeint war. Auch so signalisiere ich Offenheit und Respekt, meine Körpersprache wird dies unterstreichen.
Gesunde Kommunikation drückt Wertschätzung und Wohlwollen für den anderen aus. Dies beginnt in meinen Gedanken und zeigt sich in meiner Körpersprache und letztendlich in meinen Worten. Daher ist der erste Schritt, uns selbst daraufhin zu überprüfen, was wir von anderen Menschen denken, ob wir vertrauen, ob wir Menschen schätzen oder nur das Schlechte in ihnen suchen. Dies hat Auswirkungen – auf die Wahrnehmung der Anderen, aber auch auf unser eigenes Wohlbefinden und unsere Gesundheit.
Bin ich mir über meine Gedanken und Gefühle, meine Bedürfnisse und Werthaltungen im Klaren, kann ich selbstverständlicher kommunizieren und bin für meine Gesprächspartner spürbar und authentisch. Je besser ich mich kenne, umso leichter kann ich in schwierigen Situationen das richtige Wort finden, das angemessene Verhalten zeigen und wählen, was ich tun möchte. So kann ich meine Impulse kontrollieren und bleibe handlungsfähig.
Menschen wollen in ihrem Tun wahrgenommen und wertgeschätzt werden, möchten einen Platz im Team haben – und sich darauf verlassen können. Gemeinsames Arbeiten beinhaltet Vertrauen und Verlässlichkeit. Ist dies nicht gewährleistet, leidet die Produktivität.
Für ein gesundes Team ist Respekt und vertrauensvolles Miteinander ganz selbstverständlich. Der Ton ist freundlich, gute Leistungen werden honoriert, Konflikte sofort gelöst und die Kommunikation mit der Führungskraft ist transparent. Es gibt kein Misstrauen untereinander, jeder wird so akzeptiert, wie er ist, und Irritationen werden sofort angesprochen. Kein Traum, sondern eine gute Vision für die Zukunft Ihres Teams!
Hier erhalten Sie den Artikel als PDF-Download: Gesunde Kommunikation-Gesundes Team!_Ulla Fleckner-Jung_CAH1015
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